Devoluciones, reembolsos y cancelación de pedidos
Devoluciones
Para proceder a la devolución de un producto debe enviar un mail a atencionalcliente@mueblepop.com para proceder a la máxima celeridad para restituir las cantidades abonadas.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a la devolución de la misma. Para ello, se deberá aportar la factura de compra y el embalaje original.
El producto se deberá devolver en perfecto estado para proceder al reembolso de el importe del producto. La responsabilidad de que todo se encuentre en el estado original es responsabilidad del cliente y deberá aportar si fuera el caso los manuales que se le hayan entregado con el producto que haya adquirido.
Si el canapé ya está montado NO se podrá devolver, en caso de tener algún daño o defecto, se aplicará la garantía sustituyendo dicho producto por otro.
Los cargos ocasionados de la devolución correrán a cargo del cliente, que será el mismo coste de envío indicado en el proceso de compra, en el supuesto de que indique “gratuito” le informaremos de los costes de envío que suponen tanto el envío como la recogida.
Estos derechos vienen recogidos en la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
También recordarle que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Reembolsos
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Si está aprobado, entonces tu reembolso será procesado y el importe de la compra será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en el menor plazo posible y la menor cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso sea efectivo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a administracion@mueblepop.com.
Cancelación de pedidos
Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.
Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@mueblesole.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.
Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de Muebles Olé, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
